為了加強(qiáng)學(xué)院效能建設(shè)，健全責(zé)任落實(shí)和追究機(jī)制，完善監(jiān)督機(jī)制，強(qiáng)化行政管理，提高工作效率，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化育人環(huán)境，根據(jù)《福建省人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)省政府糾風(fēng)辦關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)意見(jiàn)的通知》（閩政辦〔2006〕241號(hào)）等上級(jí)有關(guān)文件精神，結(jié)合學(xué)院實(shí)際，制定本規(guī)定。
第一條 本規(guī)定適用于學(xué)院各部門(mén)及其工作人員。
第二條 本規(guī)定所稱(chēng)的首問(wèn)責(zé)任制是指服務(wù)對(duì)象來(lái)電、來(lái)信或來(lái)人到學(xué)院有關(guān)部門(mén)咨詢(xún)或辦理相關(guān)事項(xiàng)時(shí)，首位接待或受理的工作人員認(rèn)真解答、負(fù)責(zé)辦理或引薦到相關(guān)部門(mén)的制度。首位業(yè)務(wù)受理人即為首問(wèn)責(zé)任人。
第三條 首問(wèn)責(zé)任人為實(shí)施首問(wèn)責(zé)任制的第一責(zé)任人。
第四條 首問(wèn)責(zé)任人的責(zé)任包括：
（一）屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定辦結(jié)時(shí)限內(nèi)及時(shí)辦理；需要補(bǔ)充相關(guān)材料的，應(yīng)當(dāng)一次性告知有關(guān)辦事程序、要求及所需全部材料。若經(jīng)辦人不在，應(yīng)先將辦事人的有關(guān)材料收下，做好記錄，及時(shí)移交經(jīng)辦人。
（二）服務(wù)對(duì)象咨詢(xún)或辦理的事項(xiàng)不屬于本部門(mén)職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)向服務(wù)對(duì)象耐心解釋?zhuān)⒏嬷撌马?xiàng)的具體承辦部門(mén)，提供承辦部門(mén)的聯(lián)系電話(huà)，必要時(shí)親自引領(lǐng)前往。
（三）首問(wèn)責(zé)任人對(duì)把握不準(zhǔn)或者特別重大和緊急的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
第五條 首問(wèn)責(zé)任人在接待服務(wù)對(duì)象辦事或咨詢(xún)時(shí)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé)，做到主動(dòng)熱情、文明禮貌、便民利民、優(yōu)質(zhì)高效、清正廉潔。不得有下列行為：
（一）對(duì)服務(wù)對(duì)象不接待、置之不理、推諉扯皮；
（二）不一次性告知辦事人辦事程序、要求及所需材料；
（三）屬于工作職責(zé)范圍內(nèi)的該辦不辦或有意刁難、設(shè)置障礙、責(zé)任意識(shí)淡漠、工作效率低下、服務(wù)質(zhì)量差；
（四）雖不屬于工作職責(zé)范圍內(nèi)但不熱情、不接待、不引辦、不解釋、不提供便利條件，致使服務(wù)對(duì)象來(lái)回奔波，造成不良影響；
（五）其他損害服務(wù)對(duì)象合法權(quán)益的行為。
第六條 首問(wèn)責(zé)任人有違反本規(guī)定第五條規(guī)定情形的，由所在部門(mén)進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)糾正整改。對(duì)情節(jié)嚴(yán)重、影響和損害較大的，或首問(wèn)責(zé)任人是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)干部的，由院紀(jì)檢監(jiān)察室、辦公室及相關(guān)部門(mén)組織調(diào)查，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，按照學(xué)院效能告誡辦法和其他有關(guān)規(guī)定處理。部門(mén)有包庇袒護(hù)、不配合調(diào)查處理或多次出現(xiàn)違反本規(guī)定行為的，按有關(guān)規(guī)定追究部門(mén)主要負(fù)責(zé)人責(zé)任。
第七條 服務(wù)對(duì)象對(duì)首問(wèn)責(zé)任人工作不滿(mǎn)意的，可以向該責(zé)任人所在部門(mén)投訴，也可向院紀(jì)檢監(jiān)察室、辦公室投訴，受理投訴的部門(mén)要及時(shí)組織進(jìn)行調(diào)查處理，調(diào)查處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)在接到投訴后15個(gè)工作日內(nèi)告知服務(wù)對(duì)象。
第八條 首問(wèn)責(zé)任制落實(shí)情況納入部門(mén)和個(gè)人績(jī)效考核范圍。對(duì)違反首問(wèn)責(zé)任制的，經(jīng)查實(shí)視情況給予處理。對(duì)模范執(zhí)行首位責(zé)任制的工作人員給予表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)。獎(jiǎng)懲結(jié)果報(bào)送紀(jì)檢監(jiān)察室、人事處備案。
第九條 本規(guī)定由院紀(jì)檢監(jiān)察室負(fù)責(zé)解釋。
第十條 本規(guī)定自下發(fā)之日起施行。
福建衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院
二Ｏ一Ｏ年九月二十一日
